你在 HOPOO 留下的每一条信息，都有清楚的去处

先按你在 HOPOO 会做的事分场景列一遍。哪些必须填、哪些可以自己决定，一眼就能看明白。

• 注册与会员账号 手机号是必填项，用于登录、身份识别和进度通知。昵称与所在城市可以选填，填了之后上门团队能提前了解环境，到场沟通更快。
• 预约上门服务 联系人、联系电话、上门地址、方便上门的时间段，这四项是完成一次预约的必要信息，缺一项我们就没法把服务排进日程。
• 查询服务进度 用预约编号或注册手机号即可查询。系统凭这一条把查询匹配到对应的服务记录，不会用到其他资料。
• 申请发票 发票抬头、纳税人识别号、接收邮箱，按开票要求填写。这三项决定发票能否正确开出并送达。
• 提交问题反馈 问题描述、相关截图，以及便于回访的联系方式。建议留下联系方式，方便我们核实情况后把处理结果回给你。

收集来的信息只服务于你自己发起的那件事。具体来说，会出现在下面五个环节里。

• 身份识别。确认预约、查询和反馈来自你本人，避免账号被他人冒用。
• 服务履约。把地址与时间段派给对应城市的执行团队，让师傅按约定时间到场。
• 进度通知。预约确认、上门前的提醒、服务完成后的结果回访。
• 发票开具。按你填写的抬头与税号出票，并发送到你指定的邮箱。
• 问题跟进。核对订单与服务记录，把处理结果反馈给你，同时避免同类问题重复出现。

有些环节单靠我们完不成：上门执行由你所在城市的服务团队到场，短信与电话提醒要经过通信通道，发票需要对接开票系统，服务记录托管在云端服务器上。

不同用途的信息，需要留存的时间并不一样。下面是各类信息的保留期限。

• 账号与会员基础资料 账号存续期间保留。你注销账号后，我们在 30 天内完成删除或匿名化处理。
• 服务预约与进度记录 服务完成后保留 5 年，方便你随时回查上门记录与处理结果。
• 发票与计费记录 按财税管理要求保留 10 年。
• 问题反馈与沟通记录 问题处理结束后保留 2 年，用于回访与同类问题排查。

保管方式

• 会员中心里的敏感字段加密存储，传输过程走加密通道。
• 内部按岗位分级开放访问权限，每一次查看都留下操作记录。
• 定期复核账号权限、开展安全自查，人员变动时同步回收权限。
• 2021 年已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，相关措施按体系要求持续执行。

信息是你自己的，想查、想改、想撤，都可以直接操作。下面是四件常见的事和对应的做法。

• 会员中心与上门服务面向成年人开放。若由家长或监护人代为预约，我们只会收集完成服务所必需的信息。
• 不满 14 周岁的用户，需要取得监护人同意后再提交信息。
• 监护人可以代为查询、更正或删除未成年人的信息，也可以随时联系我们停止使用。
• 若发现误收集了未成年人信息且未取得监护人同意，核实后会尽快删除。