客服邮箱
问服务内容、要方案资料、处理发票与账单，发邮件最合适——你可以把场地照片和需求一口气写清楚，回复也能带上完整说明。
06 / 联系我们
联系 HOPOO，把问题交给对的人
不管你是想先问清楚服务怎么做，还是已经约好了上门、临时要改时间，或者正为一家门店、一处共享办公区找方案，下面这几条通道都能把你直接接到对应的团队。工作日 9:00-18:00 有专人回复，非工作时段发来的消息，会在下一个工作日 12:00 前收到第一次回应。
00:00
09:00
18:00
24:00
客服团队 12 人，工作日在岗；节假日与夜间提交的查询顺延处理。
直达渠道
三条通道，各有各的擅长
同样一件事，走对通道往往能省掉一次转接。写清你的城市、场地类型和遇到的问题，回复会更快也更准。
服务电话
预约时间要改、师傅上门当天联系不上、有一件事需要立刻确认，直接打过来。工作时段有专人接听，说清订单号和地址就能对接。
会员中心在线提交
服务预约、进度查询、发票申请、问题反馈，还有旧版本资料入口，五项日常事务都收在这里。提交之后不用反复问，随时回来就能看到处理到哪一步。
看提交与查询指引
渠道对照
带着什么来，就从哪条路走
四类常见来意对应的通道和回应节奏，照着选就不会来回转接。
想弄清服务包含什么、适不适合我家或我这家店
客服邮箱，或会员中心在线提交
工作日当天首次回复
已预约上门，要改期、催进度或反映现场情况
服务电话优先，会员中心可留痕
电话即时接听；上门安排平均 1.5 个工作日响应
门店、餐饮、共享办公或社区空间想谈合作
客服邮箱，标题写明“合作 + 场地类型”
一个工作日内转到对接人
内容引用、采访或资料核对
客服邮箱，注明用途与截止时间
两个工作日内回复
会员中心
在线提交，四步走完
不用记住谁在处理、也不需要重复描述，提交记录会一直留在你的账号里。
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01
进入会员中心
已有账号直接登录；第一次使用的手机号注册后同样可以提交，两者看到的事务入口一致。
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02
选一件事务类型
服务预约、进度查询、发票申请、问题反馈、旧版本资料，五项里挑最贴近的那一个，系统会带出对应的填写项。
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03
写清关键信息
设备型号、当前版本号、订单号、场地面积，能填的都填上。信息越具体，第一次回复就越接近答案。
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04
回来查看进度
处理状态和回复都挂在提交记录上，随时打开就能看，不需要重新排队再问一遍。
在会员中心提交的查询与反馈会涉及哪些个人信息、保存多久、怎么查询或删除，个人信息说明里有完整交代。
合作与场景对接
门店、餐饮、共享办公与社区空间，从一间开始试
企业方案准备了品牌门店、连锁餐饮、共享办公、社区空间四类场景模板，最小可以从单店试点起步，跑顺了再复制到下一家。空间体验诊断服务按现场勘测、动线记录、光照与收纳评估、报告交付四步走，标准周期 7 个工作日。
服务网络覆盖 31 个省区市，在 46 个城市设有服务执行团队；长期合作的 18 家空间设计机构与 6 家智能硬件厂商，也会一起参与场景方案落地。
第一次联系时，把这几个信息带上
- 场地类型门店、餐饮、办公还是社区空间，决定用哪套场景模板。
- 面积与格局大致平方米数，加一句户型或动线上的困扰。
- 期望时间希望什么时候完成诊断或改造，方便安排执行团队。
- 联系人方式留下电话或邮箱，方便对接人直接沟通细节。
还在比较阶段也没关系，可以先翻一翻业务介绍里的服务清单和上手步骤，再来聊具体场景。